联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论你是对游戏规则有疑问、在下载安装过程中遇到技术阻碍、还是对本站的攻略内容有不同见解，我们都欢迎你与我们取得联系。我们的支持团队分布在三个时区（UTC+8、UTC+1、UTC-5），能够为你提供每天16小时（北京时间08:00-24:00）的在线支持服务。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在2个工作小时内得到首次回复（非高峰时段）。
在发起咨询之前，我们建议你先浏览本页下方的"常见问题快速解答"板块，或许你的问题已经有了标准答案。这不仅能为你节省时间，也能让我们的客服人员将精力集中在处理更复杂的技术与账务问题上。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ群）主动联系玩家索要密码或验证码，谨防诈骗。
官方联系方式一览
我们提供了多条沟通渠道，以适应不同场景的需求。对于紧急的账号安全问题，请务必使用电话热线；对于非紧急的策略咨询，建议使用邮件或工单系统，以便我们能为你提供更详尽的书面回复。
📧 电子邮件支持（主渠道）
一般咨询与建议：[email protected]
商务合作与媒体：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件。为了加快处理速度，请务必在邮件标题中注明问题类型，例如【账号问题】或【支付问题】。
📞 电话热线（紧急/账号安全）
客服热线：+86 400-820-2024（中国大陆）
海外专线：+1 888-320-5567（北美地区）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。电话热线主要处理账号被盗、异常登录、资金争议等紧急事务，咨询攻略类问题请勿拨打，以免占用紧急通道。
💬 在线工单系统（推荐）
访问 auth.link-pg-queen.com/support/ticket 提交工单。工单系统支持附件上传，你可以在提交问题时附带截图或录屏文件。工单的平均首次响应时间为1.5小时，比邮件更快。
提交工单时，请选择正确的分类：技术故障、支付与提现、账号信息修改、游戏建议、举报玩家。
🏢 公司注册地址（仅用于法律函件）
请注意，这是我们的商务注册地址，不是游戏体验中心，不接待上门咨询。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层（邮编：201203）
收件人：法务部（收）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，以覆盖不同时区玩家的需求。具体工作时间安排如下表所示。在非工作时间提交的邮件或工单，将在下一个工作时间段开始时被优先处理。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 平均首次响应时间 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 08:00 - 24:00 | 1.5小时 | 92%（24小时内解决） |
| 电子邮件 | 08:00 - 22:00 | 3小时 | 88%（48小时内解决） |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 即时（平均等待1分钟） | 85%（针对紧急问题） |
| 在线聊天（仅限VIP） | 00:00 - 24:00 | 即时 | 95% |
我们承诺的"解决率"是基于2024年第一季度超过3,000个咨询样本的统计。对于无法在首次接触中解决的问题，我们会创建追踪工单，并指派给二线技术支持专家。如果问题在72小时内未能解决，系统会自动升级至值班经理处，并向你发送一封包含升级进度的邮件。
业务联系指引：找对人，办对事
为了帮助你更高效地解决问题，我们整理了不同业务场景对应的最佳联系渠道。请对照你的需求，选择合适的部门进行沟通，避免因转接而耽误时间。
- 账号安全与申诉：如果你怀疑账号被盗、需要申诉找回账号或修改绑定手机/邮箱，请直接拨打客服热线并选择"账号安全"分机。你需要准备好注册时的身份证件信息或绑定的支付方式尾号以验证身份。
- 充值/提现问题：涉及支付渠道（如支付宝、微信、银联或USDT）的问题，请通过工单系统提交，并选择"支付与提现"分类。请在工单中附上支付订单号或交易哈希值，这将使排查速度提升60%。
- 游戏技术故障（卡顿/闪退/黑屏）：请先查看我们帮助中心的技术排障文章。如果问题依旧，请提交工单并附上你的设备型号、系统版本、显卡型号以及游戏日志文件（日志位于游戏安装目录下的/Logs文件夹）。
- 攻略建议与内容纠错：如果你发现我们网站的攻略文章中有数据错误或逻辑漏洞，欢迎发送邮件至内容编辑组（[email protected]）。对于被采纳的纠错建议，我们会赠送你一份精美的游戏周边礼品。
- 商务合作与广告投放：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要介绍你的公司背景、合作意向与预期目标。我们会在3个工作日内回复。
- 违规举报：如果你在游戏中遇到使用外挂、恶意刷屏或诈骗行为的玩家，请在游戏内直接举报，同时也可通过工单系统提交证据（截图或录像），我们将协助官方进行封禁处理。
常见问题与快速解答
1. 我忘记了解绑邮箱的验证码，无法更换绑定手机怎么办？
请使用你注册时填写的邮箱，发送一封标题为【紧急更换绑定】的邮件至support邮箱。在邮件正文中附上你的游戏UID、注册时间、最近一次充值记录截图。我们的人工审核团队会在2小时内进行核验，核验通过后会将你的账号绑定邮箱重置为你当前使用的邮箱。
2. 客服电话一直占线，还有其他紧急联系方式吗？
如果电话占线，说明当前正处于咨询高峰。你可以立即通过工单系统提交问题，并选择"紧急"标签（每日仅有10个紧急标签配额，请勿滥用）。另外，如果你是VIP3及以上等级的玩家，可以直接使用游戏客户端内的"VIP专属聊天"按钮，无需排队。
3. 我想申请成为本站的兼职攻略作者，如何联系？
我们非常欢迎有实战经验且文笔流畅的玩家加入。请将你的个人简历、游戏段位截图以及一篇500字以上的试写稿（主题围绕"麻将胡了2"的某个具体技巧）发送至招聘专用邮箱 [email protected]。如果你的稿件通过审核，我们会在5个工作日内与你联系，并沟通稿酬标准（基础稿费+阅读量奖金）。
4. 我发出去的邮件被退回或没有回应，是什么原因？
请检查你的邮箱是否将我们的域名（@auth.link-pg-queen.com）加入到了垃圾邮件黑名单。我们建议你使用QQ邮箱、网易邮箱或Gmail等主流邮箱服务。另外，请勿在邮件中携带超过10MB的超大附件，否则会被服务器拒收。如果超过48小时未收到回复，请重新发送邮件并在标题中注明【二次发送】。